Wat hebben we de afgelopen tijd nog meer gedaan behalve klanten blij maken met nieuwe boeketten?
We zijn druk bezig geweest om onze klantreis onder de loep te nemen, omdat we willen zorgen dat onze klanten de allerbeste ervaring krijgen, vanaf het begin tot het eind.
Dus, wat hebben we gedaan? We hebben samen met Peter Verheijde van
CX Unraveled een zogenaamde klantreis gemaakt. Deze start al vanaf het moment dat onze klanten ons ontdekken op onze website, op social media of omdat ze onze bloemen ergens anders hebben zien staan. Tot het moment dat ze de bloemen en de vazen in ontvangst nemen, en vervolgens klant worden. Helaas hebben we natuurlijk ook wel eens een enkele klant die opzegt. Voor ons is het goed om te weten wat de reden is, en of we daar iets aan kunnen veranderen. Over de gehele linie willen we precies weten waar we kunnen verbeteren of excelleren.
Het resultaat hiervan hebben we gecheckt met een aantal klanten door middel van een kwalitatief interview. Erg waardevol! We zijn al volop aan de slag met de verbeterpunten, dus wordt zeker vervolgd...