Wat zijn onze doelen?
We willen:
– dat de wachttijd (aankomst taxi of taxibusje) niet langer dan een kwartier voor of een kwartier na de afgesproken tijd is;
– dat de rit niet langer dan het dubbele van de normale reistijd (rechtstreeks) duurt;
– dat wanneer het gaat om een vaste aankomsttijd (concert, begrafenis, enz.), daaraan wordt voldaan;
– een klachtenafhandeling die de gebruikers tevreden stelt;
– een noodnummer voor het geval dat er een storing is bij de Bios-centrale of planning, of indien er sprake is van meer dan een half uur wachten;
– ons inzitten voor het openmaken van de busbanen voor het AOV richting Amsterdam en binnen Zaanstad. Dit om veel te lange ritten te vermijden voor de vaak kwetsbare doelgroep;
– dat telefonistes goed doorvragen of er extra tijd nodig is om naar de afgesproken ophaalplek te gaan, of de adressen en telefoonnummers juist zijn en of het vervoersmiddel klopt (personenauto of rolstoelbus);
– duidelijkheid over het aantal stops, de route en de verwachte aankomsttijd zodra je instapt;
– een ten alle tijden respectvolle bejegening van de passagiers, rekening houdend met leeftijd en mogelijke lichamelijke of andere problemen.
ACHT VAN WACHT
We komen op voor de gebruikers van het AOV en we willen een krachtige stem richting gemeente en Bios laten horen om het AOV te verbeteren!
Het formulier Acht van Wacht kan helpen bij het boeken van een rit en de verdere gang van zaken. Handig om bij uw boeking bij de hand te hebben!
