Hohe Nachfrage bei
"Dein Coach für (fast) alle Fälle"
Reduktion der Gratisminuten ab November 2022
Wer hätte das gesagt? Wir sicher nicht, so ist es aber.
"Dein Coach für (fast) alle Fälle" ist (vorsichtig gesagt, nicht überheblich) etwas zu erfolgreich. Natürlich freut uns das sehr. Jedoch bleibt dadurch kaum Zeit für andere Lernende, die auch etwas besprechen möchten.
Seit wir das Angebot aufgeschaltet haben, konnten wir feststellen, dass durchschnittlich 17 Minuten ausreichen, um erste Unterstützung zu geben. Wir hatten jedoch in unserer Buchungsplattform, pro Buchung automatisch jeweils 60 Minuten reserviert. Dadurch können logischerweise weniger Termine gebucht werden. Zudem haben wir den Nachbearbeitungsaufwand unterschätzt, mit dem wir uns nach einem abgeschlossenen Termin befassen (z.B. Link/Unterlagen für Lernende raussuchen und nachreichen etc.). Aufgrund unserer neuen Erkenntnisse, haben wir folgendes entschieden:
Neu werden pro Buchung 30 Minuten reserviert anstatt 60 Minuten
Dadurch erhoffen wir uns, mehr Termine vereinbaren zu können. Somit soll sich für die interessierten Lernenden die Wartezeit verkürzen.
Ab 1. November 2022 schenken wir nur noch 15 Minuten
anstatt 60 Minuten
Der, wie bereits erwähnt, von uns unterschätzte Aufwand führt dazu, dass wir die Gratisminuten kürzen müssen. Auf diese Weise, können wir das Thema der Lernenden besprechen, aber bei Bedarf auch nach dem Gespräch Nachbearbeitungsarbeit zu Gunsten der betroffenen Personen leisten. Trotzdem, wir hören nicht nach 15 Minuten auf oder verrechnen die Zusatzzeit nachträglich. Beim ersten Mal bleiben wir auch gerne mal maximal 30 Minuten dran!
