2021년, 개별 여행의 새로운 미래
백신 접종이 시작되면서 여행업계도 서서히 재개의 움직임을 보이고 있습니다. 바야흐로 여행 생태계가 완전한 재편을 앞두고 있는 지금, 여행 플랫폼은 어떤 전략을 갖고 있을까요?
며칠 전 클럽하우스에서 마이리얼트립이 직접 밝힌 코로나 이후의 전략은, 이전의 자유여행 행태(개별 예약)이 다시 회복될 것이라는 전망이었습니다. 그 대목에서 마이리얼트립 뿐 아니라 소위 OTA(여행 예약 플랫폼)의 포스트 코로나 전략에 대한 의문과 함께 다음과 같은 전망을 해볼 수 있었습니다.
첫번째 전망은 자유여행에 대한 인식의 변화입니다.
자유여행은 항공과 호텔, 투어를 조립식으로 예약하고, 여행지에서 일어나는 위험은 본인이 부담하게 됩니다. 여행 예약 플랫폼이 대세가 된 이유는, 조립식 여행에서 얻는 효용감 대비 위험은 상대적으로 낮았기 때문입니다. 코로나 이후의 자유여행이 이전과 비슷한 인식으로 받아들여 질까요? 여행자들은 백신접종이 되고도 최소 1~2년간 개별 예약의 번거로움과 위험을 회피할 수밖에 없습니다.
2월 18일에 한국에서 태국 '골프 격리' 패키지가 출발했다는 기사가 나왔습니다. (관련 기사 바로 가기) 고객이 패키지를 선택한 이유는 무엇일까요? 여행사가 안전 보장과 복잡한 서류 처리를 대행해주기 때문입니다. 세계 각국은 입국 기준부터 여행 중 검사 등 수많은 절차를 새롭게 만들고 있습니다. 그렇다면 개별 여행은 격리가 없어져도 두렵거나 복잡한 일이 됩니다. 백신여권이나 입출국절차, 서류 대행, 보험과 같이 여행은 가고 싶지만 두렵고 귀찮은 부분을 해결해주는 대목에서, 이전과는 다른 비즈니스 모델이 만들어지고 있습니다.
이스라엘 창업자가 만든 기업 출장여행 플랫폼 '트립액션(Tripactions)'은 코로나 이후 신규 고객사 700곳을 추가하면서, 클럽하우스의 투자자 안드레센 호로위츠 등으로부터 2차례의 추가 투자를 받았습니다. 트립액션이 성장 가능성을 인정받는 이유는, 기업 출장의 복잡성이 크게 늘어나 전문 업체의 도움이 필요해졌기 때문입니다. 럭셔리 여행 서비스 '버츄오소(Virtuoso)'도 '여행을 다시 시작하기 위해 알아야 할 것'이라는 콘텐츠를 통해 코로나 이후의 해외 여행은 단순한 휴양이라도 전문가의 '자문'이 필수임을 강조하고 있습니다.
두번째 전망은, 여행 플랫폼이 꿈꾸는 여행은, 자유여행이 아니다입니다.
완벽한 자유여행은 내가 내 취향을 다 알고 있다는 전제가 필요합니다. 하지만 많은 사람들이 내가 원하는 걸 정확히 모른다는 것을, '자유' 여행 플랫폼은 간파하고 있습니다. 그래서 메인 화면에 빅데이터를 기반으로 가장 검색율이 높은 상품을 기획전으로 내놓고, 팔로우업 이메일에도 연관 상품을 노출합니다.
여행 플랫폼의 지향점은 여기서 한단계 나아갑니다. 여행을 넷플릭스나 스포티파이처럼 내게 맞춰진 인공지능 알고리즘으로 추천해주려는 것입니다. 자유 여행의 준비 과정은 자동 추천에 학습되는 경험이 될 가능성이 높습니다. 취향이나 선호가 분명하지 않거나 여행 준비도가 낮을수록, 자유여행을 설계하는 주체는 내가 아니라 플랫폼의 몫이 되는 겁니다. 그럼 플랫폼에 광고비를 낸 입점업체만 유리한 고지를 차지하겠죠?(이미 익스피디아 류의 OTA가 이런 방향을 지향하고 있습니다)
테크 회사들이 항상 이야기하는 '심리스 익스피리언스(seamless experience)', 즉 자유여행 예약을 매끄럽게 도와준다는 개념은 나의 이전 소비 패턴을 근거로 여행 설계에 적극적으로 개입한다는 것입니다. 자유여행은 패키지 여행과 본질적 차이는 없으면서 여행의 위험 부담이나 책임은 고객이 짊어지는 여행이 될 수도 있습니다. 앞으로 플랫폼이 이 문제를 어떻게 극복할지 주목할 필요가 있습니다.
[여행의 미래 스쿨 소식]
1) '2기' 모임이 개강합니다!
2021년 '여행의 미래 스쿨' 1기가 개강했습니다. 틱톡 100만 팔로우의 에어비앤비 수퍼 호스트, 국제 협력 전문가와 로컬 크리에이터 등 여행업계의 새로운 물결을 이끄는 분들이 참여하고 계십니다. 뒤늦게 소식을 접하고 참여를 희망하시는 분들이 계셔서, 2기 모임 일정을 준비했습니다.
여행의 미래 스쿨은 여행과 여가 분야 스타트업, 1인 비즈니스, 전통적인 관광 교육에서 갈증을 느끼는 분들과 새로운 인사이트를 공유하는 강의 + 독서 토론 수업입니다. 2기는 3회로 횟수를 줄여 참여의 부담을 낮추고, 좀더 밀도있는 주제로 재편했습니다. 2기 사전 신청서 작성하러 가기! (클릭)
신청 기간: 3월 1일 ~ 3월 14일까지 (선착순 접수 마감, 최소 모객 미만시 폐강)
신청 방법 : 사전 신청서 작성해 주시면 참가절차를 별도 안내해 드립니다.
모임 일정: 3월 16일부터 격주 화요일 저녁 7~9시 (3/16, 3/30, 4/13) 총 3회 모임.
장소: 서울 1,2호선 신도림역 인근 (확정자 개별 안내, 대관비 별도)
2) 온라인 강의를 오픈합니다.
서울 외 지역에 거주하시거나 여러 사정으로 참석이 어려운 분들을 위해, 4회 모임을 2시간 분량(30분/4회)으로 압축한 온라인 특강 4회분을 준비했습니다. 온라인 스쿨 신청하기
상시 수강이 아니라 3월 16일 개강하여 2주간 자유롭게 시청하실 수 있는 한정 수업입니다. 온라인 강의 수강 기간은 3월 16일~3월 30일입니다. 신청자 본인(1인)만 시청하실 수 있는 유튜브 비공개 링크로 제공됩니다. 또한 수강 기간 중에는 카카오 오픈챗을 통해 Q&A를 하실 수 있습니다.
여행의 미래 온라인 스쿨 신청하기 (3/15일 마감)
* 개인 지메일 계정을 통해 수강하실 수 있으며, 단체 및 기관은 별도 요금 견적을 통해 수강하실 수 있습니다. 기업/기관용 온라인 강의는 시청 인원수와 함께 문의해 주시면 회신 드리겠습니다. 단체 수강 문의하기
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팟캐스트 '김다영의 똑똑한 여행 트렌드'
오디오클립: https://audioclip.naver.com/channels/3098
팟티: https://www.podty.me/cast/200501
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