Gorillas assouplit ses promesses de livraison

Terminée la promesse de livraison en 10 minutes des courses du quotidien. L’allemand Gorillas, l’un des leaders du quick-commerce, parle désormais de “quelques minutes”, sans engagement de temps. Difficile de savoir si celui qui a récemment annoncé le rachat du français Frichti arrivait à tenir le délai promis, dans ses différents pays d’implantation, dont la France, depuis ses réseaux de dark stores. Il s’engageait à rembourser la livraison en cas de dépassement de temps, notamment « parfois, en cas de mauvaises conditions météorologiques », rapporte un porte-parole de Gorillas. « Nous n’avons jamais privilégié la livraison en 10 min au péril des conditions de travail des livreurs, qui sont payés à l’heure quel que soit le nombre de commandes. Les salaires sont fixes pour un nombre d’heures par semaine. Il n’existe pas de prime de vitesse ». Le distributeur chercherait-il par là à réduire ses foyers de pertes? Parallèlement, il réalise aussi des tests de click & collect dans ses mini-entrepôts urbains, à Amsterdam, et encore aujourd’hui à New York, qui étaient jusqu’alors interdits au public. Mais il n’y a rien de prévu à ce jour à Paris. VL