La mayoría de las conversaciones parecen partidos de tenis, en donde las personas se limitan a prepararse para devolver al contrincante su próxima idea, sin embargo, si nos paráramos a entender los diferentes puntos de vista y los sentimientos asociados a ellos, pasaríamos de ser contrincantes a formar parte del mismo equipo. Los beneficios asociados a este tipo de conversaciones son enormes....