Cuando estoy en reuniones de networking, charlas, conferencias a las que suelo asistir y comienzo a hablar de lo que realmente disfruto hacer en mis proyectos, mucha gente me pregunta qué es realmente Gestión de Cambio. Por lo que me animé a iniciar mi newsletter mensual sobre temas interesantes en desarrollo de talento y organizaciones.
Daryl Conner fue uno de los primeros en definir Gestión de Cambio por los años 80s en su libro “Gerenciando a la velocidad de los cambios” y lo define como “Un conjunto de principios, técnicas y prescripciones aplicadas a los aspectos humanos involucrados en iniciativas de cambio mayores en el contexto organizacional”.
Luego John Kotter en los años 90s, fue y es un gran influenciador en este campo. Con su libro “Liderando el Cambio”, describió los 8 Pasos para liderar el cambio:
- Establecer sentido de urgencia
- Crear una coalición de líderes
- Desarrollar la visión y estrategia
- Comunicar la visión de cambio
- Empoderar a los colaboradores para la acción
- Generar ganancias a corto plazo
- Consolidar los logros y producir los cambios
- Anclar las nuevas formas de hacer las cosas a la cultura de la empresa
Y mas recientemente Jeff Hiatt creó el proceso “ADKAR” para la gestión de cambio orientado a los cinco resultados que todo individuo debe lograr para alcanzar el cambio de forma exitosa. Por sus siglas en inglés:
A – Awareness – Consciencia (del cambio)
D – Desire – Deseo (de cambiar)
K – Knowledge – Conocimiento (de lo que cambia y lo que no)
A – Ability – Habilidad (para hacerlo)
R – Reinforcement – Reforzamiento (para sostenerlo)
En fin, yo defino Gestión de Cambio como una serie de intervenciones que deben ser realizadas con la gente y para la gente para ganarnos la mente y el corazón de cada uno de los involucrados, para que realmente el cambio se de y sea sostenible en el tiempo.
Muchas veces vemos proyectos muy estratégicos y bien formulados desde el punto de vista del Gerente de Proyectos, con sus metas, alcance, plazos y costos, pero y la gente qué?...implementaciones tecnológicas, cambios de procesos, cambios de estructura, entre otros, pero la gente sigue haciendo lo mismo que en el pasado. Esto ocurre porque nos olvidamos de la gente y es la gente la que realmente hace que el cambio suceda o no.
Existen muchos modelos y metodologías de Gestión de Cambio, pero yo quiero ser práctica y compartirles los 5 Pilares de Gestión de Cambio que aplico en mis proyectos, y vale acotar que esto no se aplica como una receta de cocina, sino que mas bien es una caja de herramientas en la que vas sacando cada una en la medida en que lo necesites. Mis 5 pilares son:
- Alineación de Líderes: los lideres deben estar 100% comprometidos con la visión del cambio, si hay uno o mas que no lo esté, esto baja directo al organización con un impacto negativo.
- Comunicación Estratégica: debe existir una estrategia de comunicación continua a lo largo del proyecto. Si! suena obvio, pero en el 90% de los proyectos que he liderado, entro cuando ya se está ejecutando y la gente solo conoce la información de “pasillo” y no han tenido una comunicación oficial de la gerencia.
- Manejo del Cambio: este punto es amplio pero se refiere a escuchar a la gente, empoderarlos, habilitarlos, entrenarlos para que puedan implementar el cambio.
- Fortalecimiento de la Cultura organizacional: todo cambio organizacional conlleva cambios de comportamientos y estos impactan la cultura de la empresa. No podemos pretender hacer un cambio sostenible si no tenemos una cultura organizacional que facilite y habilite el cambio.
- Procesos e indicadores de gestión: para instaurar el cambio debemos documentar los nuevos procesos, descripciones de cargo, estructura, competencias requeridas y muy importante implementar indicadores que nos permitan medir el progreso y ajustar en el camino.
Si quieres saber mas sobre temas organizacionales, suscríbete a mi newsletter aquí. Estaré ampliando cada uno de los pilares de gestión de cambio.
También podemos coordinar una sesión de diagnóstico gratuita para determinar si tu empresa necesita algún programa de gestión de cambio.
Hasta el próximo mes. Sonia Hernández
